Política de envío
1. Información general
En Brexara trabajamos para que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y en el menor tiempo posible.
Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los productos comprados a través de brexara.com.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Actualmente realizamos envíos a España Peninsular.
En caso de que una zona concreta no esté disponible en el checkout, el pedido no podrá completarse para esa dirección.
3. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:
24-72 horas laborables
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o fechas especiales, los plazos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
España Peninsular: 2-7 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Brexara, como retrasos del transportista, festivos, problemas logísticos, aduanas o incidencias en la dirección de entrega.
En compras online, si no se pacta otro plazo, la entrega no debería superar los 30 días desde la realización del pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Actualmente ofrecemos:
Envío estándar: Gratis
Si el pedido cumple las condiciones de envío gratuito, el coste se aplicará automáticamente en el checkout.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, si está disponible, un número de seguimiento.
El usuario es responsable de facilitar una dirección de email correcta para recibir las notificaciones relacionadas con su pedido.
7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente debe asegurarse de introducir correctamente sus datos de envío antes de finalizar la compra.
Brexara no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con nosotros en:
jhonycashmayo@gmail.com
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
8. Ausencia en el momento de la entrega
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete, según las condiciones de la empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto a origen por causas imputables al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.
9. Pedido no recibido
Si el plazo estimado de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en:
jhonycashmayo@gmail.com
Indica en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email usado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te daremos una respuesta lo antes posible.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, debes contactarnos en un plazo máximo de:
[24/48/72 horas desde la recepción]
Puedes escribirnos a:
jhonycashmayo@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una solución conforme corresponda: sustitución del producto, reembolso o alternativa equivalente.
11. Retrasos por causas externas
Brexara no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como:
- Huelgas de transporte.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Retenciones aduaneras.
- Errores en los datos facilitados por el cliente.
- Saturación en campañas como Black Friday, Navidad o rebajas.
Aun así, ayudaremos al cliente a gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.
12. Aduanas, impuestos y gastos adicionales
Para envíos fuera de España Peninsular o de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos locales.
Estos gastos, si existen, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
13. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta lo antes posible con nosotros:
jhonycashmayo@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones.
El consumidor tiene derecho general de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia, salvo excepciones previstas por la normativa.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros en:
Email: jhonycashmayo@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Sitio web: brexara.com
Última actualización
Esta Política de Envío fue actualizada por última vez el día:
01/06/2026